Robotic Process Automation หรือ RPA คือ เทคโนโลยีที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถอัตโนมัติขั้นตอนการทำงานที่เป็นระบบซ้ำๆ ได้โดยใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติหรือบอท ทำให้ประหยัดเวลาและลดข้อผิดพลาดที่เกิดจากมนุษย์ ด้วย RPA บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ลดค่าใช้จ่าย และเพิ่มความแม่นยำในการปฏิบัติงานได้อย่างชัดเจน
ตัวอย่างการนำ RPA และบอทมาประยุกต์ใช้ในการทำงานผ่าน Web App, Windows App, และ Mobile App
1. การกรอกฟอร์มออนไลน์อัตโนมัติ (Web App)
บอทสามารถเข้าถึงเว็บแอปพลิเคชันสำหรับการกรอกฟอร์ม เช่น การกรอกข้อมูลลงทะเบียนหรือสมัครสมาชิก โดยดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลหรือไฟล์ Excel และป้อนข้อมูลลงในฟอร์มได้อัตโนมัติ
2. การดึงข้อมูลจากเว็บแอป (Web Scraping) (Web App)
RPA สามารถดึงข้อมูลจากเว็บแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น การเก็บข้อมูลราคาสินค้า การอัปเดตข้อมูลข่าวสาร หรือการดึงข้อมูลหุ้น จากนั้นนำข้อมูลไปประมวลผลในระบบหลังบ้านหรือแสดงผลในรายงาน
3. การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อบน E-commerce (Web App)
บอทสามารถเข้าสู่ระบบ E-commerce เพื่อดึงข้อมูลคำสั่งซื้อ อัปเดตสถานะการชำระเงิน การจัดส่งสินค้า และส่งการแจ้งเตือนสถานะไปยังลูกค้าผ่านอีเมลหรือ SMS โดยอัตโนมัติ
4. การส่งรายงานใน Microsoft Excel ผ่าน Windows Application (Windows App)
RPA สามารถดึงข้อมูลจากระบบ ERP หรือฐานข้อมูลอื่นๆ นำมาใส่ใน Excel และส่งรายงานผ่าน Outlook หรือแชร์ผ่าน OneDrive โดยใช้แอปพลิเคชันบน Windows แบบอัตโนมัติ
5. การสร้างใบเสนอราคาในระบบ CRM (Windows App)
บอทสามารถดึงข้อมูลลูกค้าจากฐานข้อมูล CRM บนแอปพลิเคชัน Windows จากนั้นสร้างใบเสนอราคาอัตโนมัติ ส่งผ่านระบบอีเมล หรือสร้างเอกสาร PDF แล้วแชร์ผ่านระบบออนไลน์
6. การบันทึกข้อมูลการสั่งซื้อผ่านแอปพลิเคชัน Point of Sale (POS) (Windows App)
RPA สามารถเชื่อมต่อกับแอปพลิเคชัน POS ในร้านค้า ตรวจสอบข้อมูลการสั่งซื้อ อัปเดตข้อมูลสต็อกสินค้า และบันทึกข้อมูลลงในระบบ ERP หรือฐานข้อมูลแบบเรียลไทม์
การนำ RPA และบอทเข้ามาใช้กับ Web, Windows, และ Mobile App เหล่านี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยลดเวลา และลดความผิดพลาดในการปฏิบัติงานได้
ธุรกิจ | ขั้นตอนหลัก | ขั้นตอนย่อย |
| 1. การเงินและการธนาคาร | การตรวจสอบธุรกรรมอัตโนมัติ | ตรวจสอบการทำธุรกรรมที่น่าสงสัยตามข้อกำหนด AML |
| การคำนวณดอกเบี้ยและอัปเดตบัญชี | คำนวณดอกเบี้ยและอัปเดตข้อมูลบัญชีลูกค้า | |
| 2. E-commerce | การจัดการคำสั่งซื้ออัตโนมัติ | ตรวจสอบสต็อก, ยืนยันชำระเงิน, แจ้งเตือนลูกค้า |
| การคืนและเปลี่ยนสินค้า | อนุมัติการคืนสินค้าและเชื่อมต่อกับระบบสต็อก | |
| 3. การผลิต | การจัดการซัพพลายเชน | ตรวจสอบสต็อกและสั่งซื้อวัตถุดิบ |
| การตรวจสอบคุณภาพสินค้า | รวบรวมข้อมูลจากเซ็นเซอร์และตรวจสอบคุณภาพสินค้า | |
| 4. การประกันภัย | การประมวลผลการเคลมประกัน | ตรวจสอบเอกสารการเคลมและการอนุมัติ |
| การตรวจสอบสถานะนโยบาย | ตรวจสอบและอัปเดตสถานะการต่ออายุประกัน | |
| 5. การแพทย์และสุขภาพ | การนัดหมายผู้ป่วยและจัดการข้อมูล | อัปเดตตารางนัดหมายและข้อมูลการรักษา |
| การประมวลผลใบแจ้งค่ารักษาพยาบาล | ตรวจสอบและส่งต่อใบแจ้งค่ารักษาพยาบาล | |
| 6. พลังงานและสาธารณูปโภค | การจัดการการใช้พลังงาน | ดึงข้อมูลการใช้พลังงานและสร้างรายงาน |
| การตรวจสอบและบำรุงรักษาอุปกรณ์ | ตรวจสอบสภาพอุปกรณ์และแจ้งเตือนซ่อมบำรุง | |
| 7. โลจิสติกส์และการขนส่ง | การติดตามสถานะขนส่งสินค้า | ติดตามและแจ้งเตือนสถานะการขนส่ง |
| การจัดเส้นทางการขนส่ง | คำนวณเส้นทางการขนส่งที่มีประสิทธิภาพสูงสุด | |
| 8. การศึกษา | การลงทะเบียนและจัดตารางเรียน | จัดการลงทะเบียนและตารางเรียนโดยอัตโนมัติ |
| การประเมินผลและออกใบเกรด | ตรวจสอบผลการสอบและออกใบเกรด | |
| 9. ทรัพยากรบุคคล (HR) | การจัดการข้อมูลพนักงานและเงินเดือน | คำนวณเงินเดือนและจัดการภาษี/ประกันสังคม |
| การสรรหาพนักงานอัตโนมัติ | กรองเรซูเม่และคัดเลือกผู้สมัครที่ตรงคุณสมบัติ | |
| 10. สื่อและการบันเทิง | การจัดการเนื้อหาสื่อ | อัปโหลดและจัดการเนื้อหาบนแพลตฟอร์ม |
| การวิเคราะห์ข้อมูลการรับชม | ดึงและวิเคราะห์ข้อมูลการรับชมจากแพลตฟอร์ม |
